退款政策

一、适用范围

本政策适用于通过 dna.hn.cn 在线预约并支付的服务项目。线下现场缴费的退费按中心线下财务制度办理。

二、退款条件

• 支付后未受理：客服尚未电话确认预约、样本尚未采集的，可全额退款。
• 已受理未检测：已确认预约但样本尚未送入实验室的，扣除已发生的采样耗材与人工成本后退还余额。
• 已进入检测：实验室已开始检测的，因检测成本已实际发生，原则上不予退款；特殊情况由双方协商。
• 已完成出报告：不予退款。

三、办理流程

1. 进入「订单查询」验证手机号后，在订单详情申请退款并填写原因；或致电 15837179050 由客服登记。
2. 工作人员在 1 个工作日（节假日顺延）内审核并电话告知结果。
3. 审核通过后按原支付渠道退回，到账时间以支付机构为准（一般 1-3 个工作日，银行卡渠道最长 7 个工作日）。

四、特别说明

• 退款币种与支付币种一致，退款金额以实际支付金额为限。
• 如支付后 30 分钟内未收到任何确认且订单显示待支付，请勿重复支付，先致电客服核对。
• 对退款结果有异议的，可向 12315 或行业主管部门投诉。